交易大厅(一) 成果内容
利用先进的通讯技术和网络技术，以统一信息为基础，无缝集成文本、图像、消息、语音、视频、短信、电话、传真、视频会议等多种通信方式，实现与其它业务系统集成，为客户提供客户管理、坐席管理、短信管理、邮件管理、知识管理、公告管理、统计分析、用户管理和系统管理等等功能应用，企业级统一通信平台软件的部署应用，将大大提高企业内部协同办公效率、反应速度，为企业降低运营沟通成本,提升竞争力，创造价值。
(二) 技术指标
（1） 可靠性。系统采用以下措施提高系统可靠性：客户服务中心的服务器采用高可靠性方案；系统有完善的用户组管理，控制不同用户的权限；系统提供详细的记录日志
（2） 性能指标。响应时间：从用户呼叫进入系统到系统语音响应，时间不超过6秒；从用户呼叫ACD队列到话务员提供服务，时间不超过20秒的概率大于95%；评价无故障时间：平均无故障时间MTBF大于3年。呼损指标：呼损小于0.005。呼叫处理性能：系统收到有效号码后选择误差率为：P<0.00002； 系统在任一分钟间隔中，由于故障造成已经建立的连接提前释放的概率为：P0<0.00002；系统由于故障造成应释放的连接不能释放的概率为：P<0.00002；系统由于故障误送提示音差错的概率为：P<0.00005 其它故障概率为：P<0.00002。用户数支持：由硬件决定，可以进行扩展。
成果市场前景（限200字）
企业级统一通信平台软件同时将信息通信技术、数据库技术完美地结合在一起，信息资源可实现集中管理和全面共享，使商业运作达到快捷、高效和经济的效果。基于呼叫中心原理的客户服务系统，已经在电信、金融行业发展为成熟的业务支撑系统的一部分，而且在物流、邮政、医疗、保险、税务、烟草、交通、旅游、出版以及政府部门等诸多行业，也正在表现出极大的业务应用需求。